كيفية تحديد وإدارة التنمر في مكان العمل
التنمر في مكان العمل هو سلوك ضار ومستهدف يحدث في العمل. قد يكون حاقدًا أو مسيئًا أو ساخرًا أو مخيفًا. إنه يشكل نمطًا ، ويميل إلى أن يكون موجهًا إلى شخص واحد أو عدد قليل من الأشخاص.
تتضمن بعض أمثلة التنمر ما يلي:
- النكات العملية المستهدفة
- أن يتم تضليلهم عمدًا بشأن واجبات العمل ، مثل المواعيد النهائية غير الصحيحة أو التوجيهات غير الواضحة
- استمرار رفض طلبات الإجازة دون سبب مناسب أو وجيه
- التهديدات والإذلال وغيرها من الإساءات اللفظية
- مراقبة الأداء المفرط
- النقد القاسي أو غير العادل
النقد أو المراقبة ليست دائمًا تنمرًا. على سبيل المثال ، النقد الموضوعي والبناء والإجراءات التأديبية المرتبطة مباشرة بالسلوك في مكان العمل أو الأداء الوظيفي لا تعتبر تنمرًا.
لكن النقد الذي يقصد منه تخويف أو إذلال أو عزل أي شخص دون سبب يعتبر تنمرًا.
وفقًا لمعهد Workplace Bullying Institute ، فإن أكثر من 60 مليون عامل في الولايات المتحدة يتأثرون بالتنمر.
تحمي القوانين الفيدرالية وقوانين الولاية الحالية العمال فقط من التنمر عندما يتضمن ضررًا جسديًا أو عندما ينتمي الهدف إلى مجموعة محمية ، مثل الأشخاص الذين يعانون من إعاقات أو الأشخاص الملونين.
نظرًا لأن التنمر غالبًا ما يكون لفظيًا أو نفسيًا بطبيعته ، فقد لا يكون دائمًا مرئيًا للآخرين.
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول طرق تحديد المتنمرين في مكان العمل ، وكيف يمكن أن يؤثر التنمر في مكان العمل عليك ، والإجراءات الآمنة التي يمكنك اتخاذها ضد التنمر.
تحديد التنمر في مكان العمل
يمكن أن يكون التنمر خفيًا. تتمثل إحدى الطرق المفيدة في التعرف على التنمر في التفكير في كيفية رؤية الآخرين لما يحدث. يمكن أن يعتمد هذا ، جزئيًا على الأقل ، على الظروف. ولكن إذا كان معظم الناس يرون أن سلوكًا معينًا غير معقول ، فهو سلوك تنمر بشكل عام.
أنواع التنمر
قد تكون سلوكيات التنمر:
- شفهي. يمكن أن يشمل ذلك السخرية أو الإذلال أو النكات أو القيل والقال أو غيرها من الإساءات المنطوقة.
- ترهب، تخوف. قد يشمل ذلك التهديدات أو الاستبعاد الاجتماعي في مكان العمل أو التجسس أو غير ذلك من أشكال انتهاك الخصوصية.
- المتعلقة بأداء العمل. تشمل الأمثلة اللوم غير المشروع ، أو تخريب العمل أو التدخل ، أو سرقة الأفكار أو أخذ الفضل فيها.
- انتقامي. في بعض الحالات ، قد يؤدي الحديث عن التنمر إلى اتهامات بالكذب ، أو مزيد من الإقصاء ، أو رفض الترقيات ، أو غير ذلك من أشكال الانتقام.
- المؤسسية. يحدث التنمر المؤسسي عندما يقبل مكان العمل التنمر ويسمح به بل ويشجعه.قد يتضمن هذا التنمر أهدافًا إنتاجية غير واقعية ، أو إجبارًا على العمل الإضافي ، أو تحديد أولئك الذين لا يستطيعون المواكبة.
يتكرر سلوك التنمر بمرور الوقت. هذا يميزها عن المضايقات ، والتي غالبًا ما تقتصر على حالة واحدة. يمكن أن تصبح المضايقات المستمرة تنمرًا ، ولكن نظرًا لأن المضايقة تشير إلى أفعال تجاه مجموعة محمية من الأشخاص ، فهي غير قانونية ، على عكس التنمر.
يمكن أن تختلف علامات الإنذار المبكر عن التنمر:
- قد يصبح زملاء العمل هادئين أو يغادرون الغرفة عندما تدخلها ، أو قد يتجاهلونك ببساطة.
- قد تُترك خارج ثقافة المكتب ، مثل الدردشة أو الحفلات أو وجبات غداء الفريق.
- قد يقوم مشرفك أو مديرك بفحصك كثيرًا أو يطلب منك مقابلة عدة مرات في الأسبوع دون سبب واضح.
- قد يُطلب منك القيام بمهام أو مهام جديدة خارج واجباتك المعتادة دون تدريب أو مساعدة ، حتى عندما تطلب ذلك.
- قد يبدو أن عملك يخضع للمراقبة بشكل متكرر ، لدرجة أنك تبدأ في الشك في نفسك وتجد صعوبة في أداء مهامك المعتادة.
- قد يُطلب منك القيام بمهام صعبة أو تبدو غير مجدية ويتم السخرية منك أو انتقادك عندما يتعذر عليك إنجازها.
- قد تلاحظ فقدان نمط من المستندات أو الملفات أو العناصر الأخرى المتعلقة بالعمل أو المتعلقات الشخصية.
قد تبدو هذه الحوادث عشوائية في البداية. إذا استمروا ، فقد تقلق من حدوث شيء فعلته لهم وتخشى أن يتم طردك أو تخفيض رتبتك. التفكير في العمل ، حتى في إجازتك ، قد يسبب لك القلق والرهبة.
من الذي يتعرض للتنمر ومن يقوم بالتنمر؟
يمكن لأي شخص أن يتنمر على الآخرين. وفقًا لبحث عام 2017 من معهد التنمر في مكان العمل:
- حوالي 70 بالمائة من المتنمرين هم من الذكور ، وحوالي 30 بالمائة من الإناث.
- من المرجح أن يستهدف المتنمرون من الذكور والإناث النساء.
- واحد وستون بالمائة من التنمر يأتي من الرؤساء أو المشرفين.ثلاثة وثلاثون في المائة من زملاء العمل.تحدث نسبة 6 في المائة المتبقية عندما يتنمر الأشخاص في مستويات التوظيف المنخفضة على المشرفين عليهم أو غيرهم ممن هم فوقهم.
- تتعرض المجموعات المحمية للتنمر بشكل متكرر.فقط 19 في المائة من الأشخاص الذين تعرضوا للتنمر كانوا من البيض.
قد ينطوي التنمر من المديرين على إساءة استخدام السلطة ، بما في ذلك مراجعات الأداء السلبية غير المبررة ، أو الصراخ أو التهديد بالفصل من العمل أو خفض الرتبة ، أو رفض الإجازة أو الانتقال إلى قسم آخر.
غالبًا ما يتنمر الأشخاص الذين يعملون في نفس المستوى من خلال الثرثرة أو تخريب العمل أو النقد. يمكن أن يحدث التنمر بين الأشخاص الذين يعملون معًا بشكل وثيق ، ولكنه يحدث أيضًا عبر الأقسام.
قد يكون الأشخاص الذين يعملون في أقسام مختلفة أكثر عرضة للتنمر عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق نشر الشائعات.
يمكن للموظفين من المستوى الأدنى التنمر على من يعملون فوقهم. على سبيل المثال ، قد يقوم شخص ما بما يلي:
- إظهار عدم الاحترام المستمر لمديرهم
- ترفض إكمال المهام
- انشر الشائعات عن المدير
- يفعلون أشياء تجعل مديرهم يبدو غير كفء
وفقًا لبحث عام 2014 من معهد Workplace Bullying Institute ، يعتقد الناس أن أهداف التنمر كانت على الأرجح لطفاء ورحيمة ومتعاونة ومقبولة.
قد يحدث التنمر بشكل متكرر في بيئات العمل التي:
- مرهقة أو تتغير بشكل متكرر
- لديها أعباء عمل ثقيلة
- لديها سياسات غير واضحة حول سلوك الموظف
- ضعف التواصل والعلاقات مع الموظفين
- لديها المزيد من الموظفين الذين يشعرون بالملل أو القلق بشأن الأمن الوظيفي
كيف يمكن أن يؤثر التنمر على صحتك؟
يمكن أن يكون للتنمر آثار خطيرة وخطيرة على الصحة الجسدية والعقلية.
في حين أن ترك الوظيفة أو تغيير الأقسام يمكن أن ينهي البلطجة ، فهذا ليس ممكنًا دائمًا. حتى عندما تتمكن من إبعاد نفسك عن بيئة التنمر ، يمكن أن يستمر تأثير التنمر لفترة طويلة بعد توقف التنمر.
الآثار الصحية الجسدية للتنمر
إذا كنت تتعرض للتنمر ، فيمكنك:
- تشعر بالغثيان أو القلق قبل العمل أو عند التفكير في العمل
- لديك أعراض جسدية ، مثل مشاكل في الجهاز الهضمي أو ارتفاع ضغط الدم
- لديهم مخاطر أعلى للإصابة بمرض السكري من النوع 2
- تواجه صعوبة في الاستيقاظ أو الحصول على نوم جيد
- لديك أعراض جسدية ، مثل الصداع وانخفاض الشهية
آثار التنمر على الصحة العقلية
قد تشمل الآثار النفسية للتنمر ما يلي:
- التفكير والقلق بشأن العمل باستمرار ، حتى أثناء الإجازة
- الخوف من العمل والرغبة في البقاء في المنزل
- الحاجة إلى إجازة للتعافي من الإجهاد
- فقدان الاهتمام بالأشياء التي تحب القيام بها عادة
- زيادة خطر الإصابة بالاكتئاب والقلق
- أفكار انتحارية
- احترام الذات متدني
- الشك بالنفس ، أو التساؤل عما إذا كنت قد تخيلت البلطجة
كيف يؤثر التنمر على مكان العمل؟
يمكن أن تواجه أماكن العمل التي ترتفع فيها معدلات التنمر عواقب سلبية ، مثل:
- الخسارة المالية الناتجة عن التكاليف القانونية أو التحقيقات المتعلقة بالتنمر
- انخفاض الإنتاجية والروح المعنوية
- زيادة غياب الموظف
- معدلات دوران عالية
- ديناميكيات الفريق الضعيفة
- انخفاض الثقة والجهد والولاء من الموظفين
قد يواجه الأشخاص الذين يتنمرون في النهاية عواقب ، مثل التوبيخ الرسمي أو النقل أو فقدان الوظيفة. لكن العديد من أنواع التنمر ليست غير قانونية.
عندما لا تتم معالجة التنمر ، يصبح من السهل على الأشخاص الاستمرار في التنمر ، خاصةً عندما يكون التنمر خفيًا. المتنمرين الذين يأخذون الفضل في العمل أو يجعلون الآخرين عن قصد يبدون سيئين قد ينتهي بهم الأمر بتلقي المديح أو الترقية.
ماذا تفعل إذا تعرضت للتنمر في العمل
عند التعرض للتنمر ، من الشائع الشعور بالعجز وعدم القدرة على فعل أي شيء لإيقافه. إذا حاولت الوقوف في وجه المتنمر ، فقد يتم تهديدك أو إخبارك بأن لا أحد سيصدقك. إذا كان مديرك هو من يتنمر عليك ، فقد تتساءل من ستخبره.
أولاً ، توقف لحظة لتذكير نفسك بأن التنمر ليس خطأك أبدًا ، بغض النظر عن سبب حدوثه. حتى إذا كان شخص ما يتنمر عليك بجعله يبدو أنك لا تستطيع أداء وظيفتك ، فإن التنمر يتعلق بالسلطة والتحكم ، وليس قدرتك على العمل.
ابدأ في اتخاذ إجراءات ضد التنمر باتباع الخطوات التالية:
- وثق البلطجة. تتبع جميع أعمال البلطجة كتابيًا.لاحظ التاريخ والوقت ومكان حدوث التنمر والأشخاص الآخرين الذين كانوا في الغرفة.
- احتفظ بالأدلة المادية. احتفظ بأي ملاحظات تهديدية أو تعليقات أو رسائل بريد إلكتروني تتلقاها ، حتى لو كانت غير موقعة.إذا كانت هناك مستندات يمكن أن تساعد في إثبات التنمر ، مثل طلبات PTO المرفوضة ، والتعليقات القاسية للغاية على العمل المعين ، وما إلى ذلك ، فاحتفظ بها في مكان آمن.
- أبلغ عن التنمر. قد يكون في مكان عملك شخص معين يمكنك التحدث إليه إذا كنت لا تشعر بالأمان عند التحدث إلى مشرفك المباشر.الموارد البشرية هي مكان جيد للبدء.من الممكن أيضًا التحدث عن التنمر مع شخص أعلى رتبة إذا كان مشرفك غير مفيد أو كان الشخص الذي يمارس التنمر.
- واجه المتنمر. إذا كنت تعرف من يتنمر عليك ، فاحضر شاهدًا موثوقًا به ، مثل زميل في العمل أو مشرف ، واطلب منه التوقف- إذا تشعر بالراحة عند القيام بذلك.كن هادئًا ومباشرًا ومهذبًا.
- مراجعة سياسات العمل. قد يحدد كتيب الموظف الخاص بك خطوات العمل أو السياسات ضد التنمر.ضع في اعتبارك أيضًا مراجعة سياسات الولاية أو حتى السياسات الفيدرالية حول نوع التنمر الذي تواجهه.
- اطلب التوجيه القانوني. ضع في اعتبارك التحدث إلى محامٍ ، اعتمادًا على ظروف التنمر.قد لا يكون الإجراء القانوني ممكنًا دائمًا ، ولكن يمكن للمحامي تقديم مشورة محددة.
- تواصل مع الآخرين. قد يكون زملاء العمل قادرين على تقديم الدعم.يمكن أن يساعدك أيضًا التحدث إلى أحبائك عن التنمر.يمكنك أيضًا التحدث إلى معالج.يمكنهم تقديم الدعم المهني ومساعدتك في استكشاف طرق للتعامل مع آثار التنمر أثناء قيامك بإجراءات أخرى.
إذا كنت عضوًا في نقابة ، فقد يتمكن ممثل النقابة من تقديم بعض التوجيه والدعم حول كيفية التعامل مع التنمر.
يمكنك أيضًا النظر في برنامج مساعدة الموظفين لصاحب العمل الخاص بك ، إذا كان لديهم واحد. تساعدك برامج EAP على الوصول إلى الموارد لمعالجة مجموعة متنوعة من المشكلات التي يمكن أن تؤثر على صحتك العقلية ورفاهيتك بشكل عام.
موارد منع الانتحار
يمكن أن يؤثر التنمر على الصحة العقلية والرفاهية العامة. في بعض الحالات ، يمكن أن يساهم التنمر في الاكتئاب والأفكار الانتحارية.
إذا كانت لديك أفكار عن الانتحار ، فتواصل مع خط مساعدة الانتحار على الفور. يمكنك الاتصال بـ National Suicide Prevention Lifeline على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع.
الحقوق القانونية
لا توجد حاليًا أي قوانين ضد التنمر في مكان العمل في الولايات المتحدة.
يهدف مشروع قانون مكان العمل الصحي ، الذي تم تقديمه لأول مرة في عام 2001 ، إلى المساعدة في منع وتقليل التنمر في مكان العمل وآثاره السلبية من خلال توفير الحماية للأشخاص الذين يتعرضون للتنمر. يمكن أن يساعد أيضًا أصحاب العمل في وضع سياسات وإجراءات مناهضة للتنمر.
اعتبارًا من عام 2019 ، تبنت 30 ولاية شكلاً من أشكال هذا القانون. تعرف على المزيد حول مشروع قانون مكان العمل الصحي هنا.
كيف تساعد عندما تشهد التنمر
إذا كنت تشهد التنمر ، فتحدث! غالبًا ما يقول الناس شيئًا خوفًا من أنهم سيصبحون أهدافًا ، لكن تجاهل التنمر يساهم في بيئة عمل سامة.
يمكن أن تساعد سياسات مكان العمل ضد التنمر الأشخاص على الشعور بالأمان عند التحدث عندما يرون حدوث التنمر.
إذا شاهدت تنمرًا ، فيمكنك المساعدة من خلال:
- تقديم الدعم. قد يشمل الدعم التصرف كشاهد إذا أراد الشخص المستهدف أن يطلب من المتنمر التوقف.يمكنك أيضًا المساعدة بالذهاب إلى الموارد البشرية مع زميلك في العمل.
- الاستماع. إذا كان زميلك في العمل لا يشعر بالأمان عند الذهاب إلى الموارد البشرية ، فقد يشعر بتحسن في وجود شخص ما للتحدث معه حول الموقف.
- التبليغ عن الحادث. يمكن أن يساعد حسابك لما حدث فريق الإدارة في إدراك وجود مشكلة.
- البقاء على مقربة من زميلك في العمل ، عندما يكون ذلك ممكنا.يمكن أن يساعد وجود زميل عمل داعم بالقرب منك في تقليل حالات التنمر.
يبعد
يعتبر التنمر مشكلة خطيرة في العديد من أماكن العمل. في حين أن العديد من الشركات لديها سياسة عدم التسامح المطلق ، قد يكون من الصعب في بعض الأحيان التعرف على التنمر أو إثباته ، مما يجعل من الصعب على المديرين اتخاذ إجراءات. قد لا يكون لدى الشركات الأخرى أي سياسات بشأن التنمر.
يمكن أن يفيد اتخاذ خطوات لمنع التنمر في مكان العمل المؤسسات وصحة موظفيها. إذا تعرضت للتنمر ، فاعلم أنه يمكنك بأمان اتخاذ خطوات لمكافحة التنمر دون مواجهة الجاني. تذكر أن تعتني بصحتك أولاً.